Гарантийная политика
Срок: 1 год с момента покупки
1. Общие положения1.1. Настоящая политика описывает условия возврата и гарантийного обслуживания продукции бренда ASTELLI.
1.2. Гарантия распространяется только на продукцию, приобретенную у официальных представителей ASTELLI или через официальный сайт.
1.3. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты покупки.
1.4. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.
1.5. Для обращения необходимо предоставить: документ, подтверждающий покупку, фотографии/видео дефекта, краткое описание проблемы.
2. Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)2.1. В течение 14 календарных дней с момента получения покупатель может вернуть товар без объяснения причин.
2.2. Возврат возможен при условии:
– сохранения оригинальной упаковки,
– отсутствия следов монтажа или эксплуатации,
– целостности изделия.
2.3. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения товара на склад и подтверждения его состояния.
3. Гарантийные случаи (до 12 месяцев)Гарантии подлежат следующие случаи, при условии нормальной эксплуатации и соблюдения условий хранения:
– Выцветание панели (если визуально заметно);
– Отслаивание или отклеивание декоративной плёнки;
– Вздутие панели;
– Царапины, сколы, трещины или слом замка, выявленные при распаковке;
– Надлом, повреждение или отколотые элементы, если товар не использовался.
Если подобные дефекты обнаружены:
– в течение 14 дней — возможен возврат денежных средств или обмен товара;
– после 14 дней — осуществляется только обмен товара на аналогичный без доплаты.
4. Негарантийные случаиГарантия не распространяется на:
– Механические повреждения, возникшие после начала эксплуатации;
– Следы неправильного монтажа (перегрев, перекос, монтаж без отступа);
– Повреждения от перепадов температуры (нагрев более 60 градусов по цельсию и охлаждение более -20 градусов по цельсию) и химикатов;
– Визуальные дефекты, возникшие после установки или эксплуатации;
– Нарушение правил хранения или транспортировки со стороны клиента.
5. Как обратиться по гарантииДля подачи заявки на возврат или обмен направьте письмо на info@astelli.ru, указав:
– ФИО и контактный телефон;
– Номер заказа, дату покупки;
– Краткое описание проблемы;
– Фото/видео дефекта (общий вид + крупный план).
Срок рассмотрения заявки — до 2 рабочих дней. После одобрения вам направят инструкции по возврату или замене.
6. КонтактыСлужба поддержки ASTELLI:
Телефон: 8 902 050 3535
E‑mail: info@astelli.ru
Рабочие часы: Пн–Пт, 10:00–18:00 Сб-Вс, 11-17 (по Владивостоку)
1. Общие положения1.1. Настоящая политика описывает условия возврата и гарантийного обслуживания продукции бренда ASTELLI.
1.2. Гарантия распространяется только на продукцию, приобретенную у официальных представителей ASTELLI или через официальный сайт.
1.3. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты покупки.
1.4. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.
1.5. Для обращения необходимо предоставить: документ, подтверждающий покупку, фотографии/видео дефекта, краткое описание проблемы.
2. Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)2.1. В течение 14 календарных дней с момента получения покупатель может вернуть товар без объяснения причин.
2.2. Возврат возможен при условии:
– сохранения оригинальной упаковки,
– отсутствия следов монтажа или эксплуатации,
– целостности изделия.
2.3. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения товара на склад и подтверждения его состояния.
3. Гарантийные случаи (до 12 месяцев)Гарантии подлежат следующие случаи, при условии нормальной эксплуатации и соблюдения условий хранения:
– Выцветание панели (если визуально заметно);
– Отслаивание или отклеивание декоративной плёнки;
– Вздутие панели;
– Царапины, сколы, трещины или слом замка, выявленные при распаковке;
– Надлом, повреждение или отколотые элементы, если товар не использовался.
Если подобные дефекты обнаружены:
– в течение 14 дней — возможен возврат денежных средств или обмен товара;
– после 14 дней — осуществляется только обмен товара на аналогичный без доплаты.
4. Негарантийные случаиГарантия не распространяется на:
– Механические повреждения, возникшие после начала эксплуатации;
– Следы неправильного монтажа (перегрев, перекос, монтаж без отступа);
– Повреждения от перепадов температуры (нагрев более 60 градусов по цельсию и охлаждение более -20 градусов по цельсию) и химикатов;
– Визуальные дефекты, возникшие после установки или эксплуатации;
– Нарушение правил хранения или транспортировки со стороны клиента.
5. Как обратиться по гарантииДля подачи заявки на возврат или обмен направьте письмо на info@astelli.ru, указав:
– ФИО и контактный телефон;
– Номер заказа, дату покупки;
– Краткое описание проблемы;
– Фото/видео дефекта (общий вид + крупный план).
Срок рассмотрения заявки — до 2 рабочих дней. После одобрения вам направят инструкции по возврату или замене.
6. КонтактыСлужба поддержки ASTELLI:
Телефон: 8 902 050 3535
E‑mail: info@astelli.ru
Рабочие часы: Пн–Пт, 10:00–18:00 Сб-Вс, 11-17 (по Владивостоку)